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Dernière mise à jour : 3 août 2026.
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Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions dans leur version en vigueur au jour de la commande.
Les caractéristiques essentielles des produits, notamment le nom, la contenance, les notes olfactives, le prix et les visuels, sont présentées sur les pages produit.
Les photographies sont fournies à titre illustratif. De légères différences de couleur peuvent apparaître selon les écrans sans modifier les caractéristiques essentielles du produit.
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable. Les frais de livraison, lorsqu'ils existent, sont affichés avant la validation de la commande.
PALMS. se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Le client vérifie le contenu de son panier, ses coordonnées et son adresse de livraison avant de confirmer la commande.
La commande devient définitive après validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitule les produits commandés, le prix payé et les informations de livraison.
Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande par les moyens proposés lors du paiement.
La commande peut être refusée ou suspendue en cas de paiement incomplet, rejeté ou signalé comme frauduleux.
Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client. Le client est responsable de l'exactitude des informations transmises.
Les délais de préparation et de transport sont indiqués lors de la commande lorsqu'ils sont disponibles. En cas de retard important, le client peut contacter le service client à contact@palmsparfum.com.
Conformément aux règles applicables à la vente à distance, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande claire à contact@palmsparfum.com en indiquant son nom, son numéro de commande et les produits concernés.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un parfum, échantillon ou produit cosmétique ouvert, utilisé ou descellé après livraison ne peut pas être retourné au titre du droit de rétractation.
Les produits doivent être retournés complets, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine lorsque cet emballage permet de vérifier l'intégrité du produit.
Après exercice valable du droit de rétractation, PALMS. rembourse les sommes éligibles dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande.
PALMS. peut différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition. Les frais de retour restent à la charge du client sauf erreur de préparation ou produit défectueux.
Le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés lorsque ces garanties sont prévues par le droit applicable.
En cas de produit abîmé, non conforme ou manquant, le client doit contacter PALMS. rapidement avec le numéro de commande et des photographies permettant d'étudier la demande.
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